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爱岗敬业心不悔 播撒真情献乘客 ——记沧州公交402路线路队长 王朋

发布日期:2020/6/18 15:54:41 访问次数:8518

爱岗敬业心不悔  播撒真情献乘客

——记沧州公交402路线路队长 王朋

王朋男,中共党员,1982年4月出生,1999年12月入伍,因为表现突出,2000年12月被部队保送到长春装甲兵技术学院学习二年,2002年3月表现突出入党,2003年8月回原部队后12月份开始训新兵。2004年底因父亲生病他退伍,一个多月后父亲去世。这段经历对王朋来说刻骨铭心,每每想起还是会有些难受。从农村应征入伍到部队重点培养,至放弃转干的机会退伍是无奈之举,在仕途和孝道面前他选择了后者。

         

2005年到公交集团成为一名公交车长他想自己在部队学过汽修,把所学带到地方上来学以致用也不枉对部队生涯。14年间,王朋始终以军人的作风严格要求自己,从点滴做起,从小事做起,从一名车长成长为402路线路队长,三星级车长服务乘客300余万人次,连续安全行驶近65万公里创下了安全行车零事故、文明服务零投诉的记录。作为402路线路队长,他带领线路的车长们一步一个脚印,402路打造成公交行业的标杆线路,用真情谱写了一曲爱岗敬业之歌

安全行车做表率 从上岗第一天起,王朋就将安全工作放在首位,他凭着精湛的驾驶技术和强烈的安全意识,摸索出了一套行之有效的安全行车方法“三勤”即嘴勤(勤疏导乘客)、眼勤(勤观察路况)、手勤(勤变换档位);“三稳”即起步稳、运行稳、停车稳。他坚持中速行驶,不争道抢行,严格按一趟工作程序操作规范站。

去年夏日午后两点钟左右,王朋驾车行驶到光荣路陵园小区附近,一辆快速行驶的电动车超过公交车时侧滑,骑车人撇倒后顺着惯性向公交车左前轮滑过来,车上乘客吓得惊呼,王朋果断采取避让、制动措施,车稳稳停住时,离骑车人摔倒的地方还有一米远,一场即将发生的事故化险为夷。王朋也惊出了一身冷汗,急忙下车扶起摔倒的骑车人,叮嘱其一定注意安全。车上乘客都为王朋竖起大拇指,争相夸赞道:“幸亏师傅驾驶技术高,反应及时,不然后果不堪设想。”事后,王朋将此段监控视频拍下来,发到公司微信群里,提醒大家一定要高度警惕,不能有一丝一毫的疏忽,保障行车安全。

         

    情奉献展风采 为更好的服务乘客,王朋经常和同事们探讨服务技巧、交流经验,提高服务技能,经过几年的摸索实践,他总结出了一套“三多”、“四宣传”的服务方法,“三多”即发现跑来乘客多等一下、看到行动不便的乘客多帮一把、遇到不熟悉路线的乘客多问一句。“四宣传”即始发站发车前路线简介宣传、运行中站点、转乘宣传、堵车时安全宣传、终点站提示宣传。针对不同乘客为他们提供所需服务:汽车站站牌,几位乘客提着行李箱吃力的上车,王朋迅速拉好手刹迎上去,帮助乘客搬上行李;兴业银行一位老大爷颤颤巍巍想上车,王朋连忙将老人搀扶上来,安排方便下车的座位;高铁西站,起步准备出站的王朋从后视镜看到几位步履匆匆的乘客赶过来,他急忙停车让着急赶路的乘客上车;西客站牌一民工模样的乘客看着车辆欲言又止,王朋主动询问情况并告知需乘班次转乘路线,农民工感激的连声道谢。

王朋从乘客的举止言行中敏锐的察觉到不同的乘客的困难和需求,及时提供细致周到、有针对性的服务,将服务工作做到乘客心里。他每天洋溢在脸上的笑容给无数乘客带去了信任和亲切感,一位江苏淮安的乘客乘车,看到王朋一路的服务,感动地说:“沧州公交车长的服务太到位了,真是值得所有服务窗口单位学习啊。”

王朋在感动他人的同时,也时常感动于乘客的回馈:三联家电上车、北京路传媒大厦下车的近七十岁的闵大姨,腿脚不好,王朋就多加关照、搀扶,每年过年,闵大姨都会送来挂历、小件贺品,还邀请他去亚健康检测中心去体检;一城风景住的张大爷, 时常专门等着上他的车,就是为了见见面,说两句话;沧县教育局的大姐,因着急上车身上没零钱,他特别客气的让其乘坐下次再补后的第二天,大姐的爱人提大哥专门来感谢,到现在都时常联系、问候。

携手并进促提升 在同事眼里,王朋是处处替他人着想的帮大哥。402路刚开线是只有6、7个人,都是涉世不深的年轻人,大家的工作情绪不高,时有懈怠,擦车、修理不愿干时王朋就帮着给干,时间久了,大家打心眼里服气,干工作的尽头就足了。王朋把带兵的方式运用到排班上,班次的安排让大家选,别人不愿上的班次,排不开时的班次他就打替补;哪位车长家中有困难、谁的身体不适,王朋总在第一时间送去关心问候,主动放弃休息时间顶替上班谁家有家庭矛盾、纠纷都找他吐槽,他对同事和同事家属进行沟通交流,情感上的疏导,发自内心的帮助大家,久而久之,他成了大家拥护、爱戴的老大哥。

402路是连接火车站、东西客站、高铁西站的唯一线路,王朋深知车长的一言一行不仅代表企业形象、更代表城市文明程度为提高车长们的工作积极性,王朋主动找每位车长谈心,利用站休、收车时间帮助车长们清理卫生死角,在示范线路争创中,王朋推出了“一帮一”“二帮一”的工作方法,让性格相投,能谈得来的示范车长结成帮扶对子,“不让一名车长掉队,没有最差的员工,只有不正确的工作方式。休班时间王朋主动来公司帮助卫生不达标的车长擦车,每天班后倡导车长们在微信群里交流服务心得,保洁方法。在王朋的感召下,402路形成了比学赶帮超的工作氛围,车长们到站都会不约而同的拿起毛巾、拖布擦拭车辆,整洁靓丽车厢环境得到了集团领导和乘客的认可。

    王朋始终坚持“只有先做好人、才能服好务”的思想,随着运营车辆的不断增加,经常有新车长到王朋车上实习,他不仅教车长如何开好车,更忘不了教他们如何为人处世,让大家珍惜工作岗位,带着感恩的心去工作。他把自己在多年实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验毫无保留地传授给车长们,促进大家共同提高。

                  

爱岗敬业终不悔  王朋每次的休班时间都是在线路上度过的,给这个车长擦擦车、为那个车长买点饭,和大家谈心沟通,了解每位车长的家庭情况,思想动态,让优秀车长帮扶带动落后的车长迎头赶上。多名公交“新兵”在他的影响和帮助下迅速成长为优秀驾驶员。

2016年11月——沧州公交第一次实行供暖期免费乘车优惠政策。为切实给群众提供方便快捷的乘车条件,面对人员紧张的困难,王朋带领402路全体车长主动向公司递交请愿书,“我志愿加入应急突击队,当需要的时候,我会放下一切,第一个冲上去!”

面对家人,王朋满怀愧疚,工作14年中,只有2006年、2013年这两个春节他和爱人陪伴母亲、岳父在吴桥老家共同度过的,因为公交的工作性质:越是合家团聚的时刻越是公交人最繁忙时。舍小家才能为大家,牺牲小我,幸福他人,是王朋一直秉承的座右铭。一次,他正陪着发烧的女儿输液,忽然接到公司加车任务的电话,他纠结地摸了摸女儿发烫的小脸,女儿仿佛知道了什么,央求道:“爸爸,别走好吗,陪陪我”,王朋鼻子发酸,强作平静地说“乖孩子,睡一觉就好了,爸爸一会儿就回来陪你,好吗”,然后不舍地将孩子托付给邻居,毅然地走出家门,走向需要他的岗位,走到他的乘客当中。

      

辛勤耕耘结硕果 由于运营需求,402路运营台次陆续增加,从最初的四台已经增至二十台车运营,随着新车长的不断增加,服务水平要全面提高,王朋与公司领导沟通,多次聘请优质服务科、安全科领导开展服务提升培训、示范车服务指导活动,带领休班车长到服务明星车上观摩学习服务规范通过各项培训活动提升了车长整体素质。

“团结一心,其利断金”,作为集团“优质服务示范线路”,王朋和车长们总结了“四统一”工作法,运营中推行“献歌”服务、“空调”服务和“预见性疏导”服务等特色举措,规范操作,安全驾驶,以“一流管理 一流服务 一流人才 一流业绩”为目标,团结协作,创先争优,得到各级领导及社会各界的肯定和广泛赞誉,好人好事层出不穷,典型事迹多次被各级媒体宣传弘扬。

天道酬勤,硕果累累。402路先后被河北省文明办授予行业文明标兵,沧州市交通运输局“服务品牌”,团市委“青年文明号”等荣誉称号。王朋连续获得集团“优质服务标兵”、市交通运输局为“优秀共产党员”、团市委“最美驾驶员”称号。

王朋不仅带好自己的团队,还及时将线路运营中发现的问题反馈给公司领导,为合理化运营谏言献策。他用满腔热情和辛勤付出,在十米车厢创造了不平凡的业绩,充分发挥了一个共产党员的先锋模范带头作用,用他最朴实平凡的行动带领着402团队奋斗公交一线,用汗水挥洒着无悔的青春。