【“大学习”课堂】新就业形态劳动者入会知识50问（九）

沧州市总工会

2023年01月19日 09:20

拨打“12351”能直接找到工会吗？

“12351”热线是职工服务热线，是职工群众表达利益诉求的重要渠道，更是工会联系职工群众的有效平台。“12351”热线通过接听职工诉求信息，调查、处理劳动争议和矛盾纠纷，维护职工合法权益，确保职工诉求“事事有回音，件件有落实”。热线的受理范围包括：职工对工会劳动法律、法规和政策等方面的咨询；职工对需要帮扶及解决的生活困难的求助；职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告。对于职工通过热线电话反映的问题及要求，“12351”热线按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”“属地管理”和及时就地就近依法解决问题与思想疏导相结合的原则，分别作出处理。

为拓宽职工咨询渠道，顺应“互联网+”平台的发展趋势，各地工会还在积极探索“12351”热线的延伸应用。例如，北京市总工会建立了“12351”职工服务网，推出了“12351”App，提供了多项会员服务，并且贴心地扩大了职工之家、职工暖心驿站在线上地图上的定位范围，方便新就业形态劳动者及时、就近享受服务。

每日寄语

每个人的生活都有着不为人知的辛苦。真正与众不同的人，能够始终面带微笑，坦然面对现状，又不放弃对未来的热切憧憬。在暂时的困顿中依然笃定从容，才能不断挖掘出继续前行的力量。

供稿：市总工会组织部

编辑：刘建建

审核：田莹

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